1 сентября / 2015

ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» и ООО «Инфо-контент» подписали договор на создание Колл-центра для системы взимания платы

Компании «РТ-Инвест Транспортные Системы» и «Инфо-контент» (торговый знак «BEEPER») начинают совместную работу по созданию контактного центра для обслуживания пользователей системы взимания платы «Платон».
В рамках партнерства компаниям предстоит решение задач по предоставлению оперативной информации многомиллионной аудитории владельцев транспортных средств о Системе взимания платы в счет возмещения вреда, причиняемого автомобильным дорогам общего пользования федерального значения транспортными средствами, имеющими разрешенную максимальную массу свыше 12 тонн, ввод в эксплуатацию которой намечен на 15 ноября 2015г.

Оператором Системы взимания платы, получившей название «Платон», в соответствии с условиями Концессионного соглашения с Федеральным дорожным агентством, является компания «РТ-Инвест Транспортные Системы».

В целях обеспечения справочно-информационного обслуживания пользователей Системы «Платон» в формате 24/7 на высоком качественном уровне BEEPER привлечет до 500 операторов на основной и резервной площадках при планируемой среднемесячной нагрузке до 10 000 часов. Обслуживание пользователей предполагает, как обработку входящих обращений и сообщений по электронной почте, так и исходящие телефонные запросы.

Сложность и уникальность проекта по созданию Системы взимания платы обусловили изначально высокие требования «РТ-Инвест Транспортные Системы» к потенциальному Партнеру, среди которых:

  • Среднее время ожидания ответа оператора не должно превышать 180 секунд;
  • Наличие системы резервирования, позволяющей исключить риски, связанные с вынужденным простоем в работе контактного центра из-за физического выхода из строя одного из телекоммуникационных узлов;
  • Размещение оборудования контактного центра в Центре обработки данных, сертифицированного по Tier III;
  • Опыт реализации аналогичных комплексных проектов в сжатые сроки;
  • Данные требования закреплены в Концессионном соглашении с государством.

 

По итогам проведения закупочных процедур по выбору контактного центра, BEEPER подтвердил соответствие всем требованиям со стороны «РТ-Инвест Транспортные Системы» и предложил наилучшие условия справочно-информационного обслуживания пользователей Системы взимания платы.

«Наша компания уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов, поэтому мы придаем первостепенное значение обеспечению высокого уровня предоставляемых нами информационно-справочных услуг. Соответствие заявленным требованиям, использование новых технологических решений, наличие успешных разработок и многолетний опыт работы – четыре фактора, образующие мощную платформу, на базе которой совместными усилиями мы реализуем оперативный и эффективный проект», — отметил Александр Советников, генеральный директор ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы».

Контактный центр заработает за 2 месяца до запуска системы взимания платы – 15 сентября 2015 года. Номер единого информационного центра будет анонсирован на сайте Системы и в СМИ.

Скачать DOCX